फ़ोकस समूह क्या है
फ़ोकस समूह क्या है
फ़ोकस समूह एक प्रकार का हैविपणन अनुसंधान लक्षित दर्शकों के प्रतिनिधियों के साथ साक्षात्कार के दौरान, कंपनी के प्रबंधन को प्रस्तावित वस्तुओं और सेवाओं के सकारात्मक और नकारात्मक पहलुओं का पता लगाने में मदद मिलती है। उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार, ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए यह जानकारी आवश्यक है
फ़ोकस समूह की तैयारी
आरंभ करने के लिए, लक्ष्य को यथासंभव स्पष्ट रूप से सेट किया गया हैअनुसंधान। शब्द "लोगों को क्या लगता है पता" काम नहीं करेगा यह तय करना जरूरी है कि कंपनी के प्रबंधन को जानना जरूरी है: अपने सामान की पसंद करना या नापसंद करने वाले लोग, ग्राहकों के लिए जो बिल्कुल ठीक नहीं होता, उपयोग प्रक्रिया में क्या समस्याएं उत्पन्न होती हैं, फोकस समूह में प्रतिभागियों को आम तौर पर लिंग के अनुसार चयन किया जाता है। , कुछ ब्रांडों में उम्र, वैवाहिक स्थिति, आय और प्राथमिकताएं। एक मानक फोकस समूह के लिए, 8-10 लोगों की आवश्यकता है एक मध्यस्थ द्वारा साक्षात्कार - एक मनोवैज्ञानिक शिक्षा के साथ विशेष रूप से प्रशिक्षित व्यक्ति। इसके कार्य: प्रश्न पूछें, प्रतिभागियों के बीच बातचीत की निगरानी करें, सुनिश्चित करें कि चर्चा मुख्य विषय से नहीं निकलती है। प्रतिभागियों की सूची के अनुमोदन के बाद और सुविधाकर्ता के अनुमोदन के बाद, परिसर, हैंडआउट्स, सैंपलर्स आदि की तैयारी शुरू होती है। अध्ययन के कुछ दिन पहले लोगों ने फोन किया और उन्हें फोकस समूह की याद दिलाया।फ़ोकस समूह का आयोजन करना
फोकस समूह की अवधि 1.5 से 3 तक होती हैघंटे। शुरूआत में मॉडरेटर ने आमंत्रित प्रतिभागियों का स्वागत किया, उन्हें पता चल गया और अनुसंधान के उद्देश्य को समझाया। यदि कर्मचारी या रूम में कंपनी के प्रबंधन से पर्यवेक्षक हैं, तो उन्हें उत्तरदाताओं को प्रस्तुत किया जाता है। 10-15 मिनट के भीतर, प्रस्तुतकर्ता फर्म की गतिविधियों के बारे में सामान्य प्रश्न पूछता है: इसके बारे में क्या जाना जाता है, कब तक लोग इसके उत्पादों का उपयोग करते हैं, आदि इस तरह के एक सर्वेक्षण का उद्देश्य दर्शकों को आकर्षित करना है, वांछित लहर को समायोजित करना है। इसके बाद, मॉडरेटर मुख्य उद्देश्यों से प्राप्त होता है जो शोध उद्देश्यों को पूरा करते हैं। चर्चा के बारे में एक घंटे लगते हैं सुविधाकर्ता को प्रत्येक प्रतिभागी को बोलने का अवसर दिया जाना चाहिए और कुछ उत्तरदाताओं के वर्चस्व को दूसरों के ऊपर से रोकना चाहिए। सभी महत्वपूर्ण विषयों की चर्चा के बाद, एक छोटा ब्रेक बनाया जाता है। प्रतिभागियों को आराम कर सकते हैं, एक-दूसरे से बात कर सकते हैं, और सुविधाकर्ता और पर्यवेक्षकों ने अध्ययन की प्रगति पर चर्चा की, इसकी प्रभावशीलता का मूल्यांकन किया। यदि कंपनी के प्रतिनिधियों के परिणाम से संतुष्ट हैं, तो फोकस समूह के प्रतिभागियों ने उनके सहयोग के लिए आभारी हैं, उन्हें एक पुरस्कार दिया जाता है और घर छोड़ दिया जाता है।फ़ोकस समूहों के संचालन के फायदे और नुकसान
फ़ोकस समूह का मुख्य लाभ यह है कि यहकंपनी के प्रबंधन को अपने सामान और सेवाओं के वास्तविक उपभोक्ताओं की निगरानी के लिए सक्षम बनाता है। निमंत्रित प्रतिभागियों को स्वयं को मुक्त रूप में अभिव्यक्त कर सकते हैं, उनकी राय समझाते हुए। इस अध्ययन के नुकसान में अंतरंग, मौद्रिक विषयों, महंगी अचल संपत्ति या परिवहन की खरीद से संबंधित मुद्दों पर चर्चा करने के लिए अजनबियों की अनिच्छा शामिल है। दुर्लभ ब्रांड के सामान और व्यवसायिक लोगों के उपभोक्ताओं को एकत्र करना भी मुश्किल है।
