टिप 1: ग्राहक क्यों छोड़ रहे हैं

टिप 1: ग्राहक क्यों छोड़ रहे हैं

कल के ग्राहकों को एक स्टोर या ऑफिस से पहले चलने के लिए यह उदास दिख रहा है, यहां तक ​​कि देखना भी नहीं है। यदि आप इसके कारणों के कारणों का विश्लेषण नहीं करते हैं, तो व्यवसाय लाभ खो देगा, या नीचे तक जायेंगे।

ग्राहकों को क्यों छोड़ दें
1। ग्राहक आधार नहीं एक अच्छा ग्राहक आधार एक सफल व्यवसाय की नींव है। एक कंपनी जो ग्राहकों के संपर्क एकत्र करती है, वह बाजार में एक फायदा हो सकती है, क्योंकि यह समय-समय पर ग्राहकों को अपने बारे में याद दिलाता है प्रतियोगियों की कार्रवाइयां अन्य फर्म एक ही सामान प्रदान कर सकते हैं, लेकिन बिक्री प्रक्रिया में सुधार कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, वे इंटरनेट के माध्यम से फोन द्वारा सामानों का ऑर्डर करने का अवसर पेश करते हैं; घर या कार्यालय की डिलीवरी के साथ, आदि .3 उत्पाद की उम्र बढ़ने उत्पाद के जीवन चक्र में चार चरणों होते हैं: बाजार, विकास, परिपक्वता और गिरावट पर उपस्थिति। जब सामान अंतिम चरण से गुजरता है, तो प्रतियोगियों की गतिविधियों की परवाह किए बिना, खरीदारों की गतिविधि में तेजी से घट जाती है। स्टोर का असफल स्थान: ग्राहकों के लिए जो समय का महत्व देते हैं, स्टोर का स्थान महत्वपूर्ण है। धीरे-धीरे ऐसा ग्राहकों आवश्यक प्राप्त करने के लिए अन्य अवसरों को ढूंढेंसामान विक्रेताओं की अशिष्टता दुर्भाग्य से, ग्राहकों के साथ संवाद करने में अक्षमता दुर्लभ नहीं है। ग्राहक अपमानित महसूस करते हैं और स्टोर में फिर से दर्ज नहीं करना चाहते हैं। विक्रेताओं की अपर्याप्त योग्यता खरीदार को उत्पाद के बारे में सब कुछ, उसके कनेक्शन के तरीके, आदि को जानने की ज़रूरत नहीं है। यदि विक्रेता अच्छा सलाहकार नहीं हो सकता है, तो अगली खरीदारी अन्य जगहों पर होगी। भुगतान के कोई आवश्यक तरीके नहीं हैं प्लास्टिक कार्ड से पैसे निकालने के लिए, ग्राहकों दुकानों पर जाने के लिए नहीं पसंद करते हैं, जहां आप कर सकते हैंसिर्फ नकद में तय हो वैकल्पिक उत्पादों का एक बड़ा चयन। विकल्प वस्तुओं कम कीमतों और नए गुणों के साथ खरीदारों के ध्यान को आकर्षित करते हैं। कार के सब जगह - मोटरसाइकिल, साइकिल, टैक्सी सेवाएं। अन्य कारणः बाजार तेजी से बदल रहा है, उत्पादों की उत्पादन और प्रोत्साहन की नई प्रौद्योगिकियां उभर रही हैं, और उनके साथ - ग्राहकों को छोड़ने के नए कारण ग्राहकों को खोने न रखने के लिए पूर्व ग्राहकों की साक्षात्कार के द्वारा स्थिति को स्पष्ट किया जा सकता है। ग्राहकों को खोने के क्रम में, जरूरी, स्वाद और मूड में बदलाव के लिए समय पर प्रतिक्रिया देने के लिए सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया देने के लिए आवश्यक है।

टिप 2: कोडक डिजिटल कैमरा बाजार क्यों छोड़ता है?

ईस्टमैन कोडक कंपनी - विश्व प्रसिद्धअमेरिकी कंपनी, जब तक हाल ही में फोटोग्राफिक उपकरणों के उत्पादन में लगे हुए हैं और XIX सदी में दिखाई दिया। दो साल पहले, उसे डिजिटल कैमरा बाजार छोड़ने के लिए मजबूर किया गया था। हालांकि, विशाल की मृत्यु नहीं कहा जा सकता है।

कोडक डिजिटल कैमरा बाजार क्यों छोड़ता है?

डिजिटल कैमरे के रचनाकारों ने दिमाग की उपज को कम कर दिया

2012 के पतन में, सबसे बड़ा में से एकफोटोग्राफिक उपकरणों के निर्माता, बीसवीं सदी की कथा, कंपनी ईस्टमैन कोडक ने डिजिटल कैमरा बाजार से अपने प्रस्थान के बारे में जोर से बयान दिया। यह वीडियो कैमरों और डिजिटल डिस्प्ले का उत्पादन भी बंद कर दिया। दिमाग में दिवालिया होने के कारण - कंपनी का अंतिम लाभदायक वर्ष 2007 था - तेजी से गिरावट आने के बाद 2011 के दौरान, कंपनी अपने पूंजीकरण का 88 प्रतिशत नुकसान पहुंचा, जिससे बड़े पैमाने पर कटौती हुई - 3,500 कर्मचारी बर्खास्त हुए, जो कर्मचारियों का 23 प्रतिशत है कंपनी के प्रबंधक व्यापार पुनर्गठन के लिए योजना बनाने के लिए पहुंचे
व्यवसाय को फिर से संगठित करने के लिए कोडक को सिटीग्रुप से $ 950 मिलियन की राशि में ऋण मिला।
नतीजतन, कोडक ने तकनीक छोड़ने का फैसला किया औरफोटो प्रिंटिंग और इंकजेट प्रिंटर के उत्पादन पर ध्यान दें। प्रबंधन के मुताबिक, इस तरह के एक कठिन निर्णय से प्रति वर्ष करीब 100 मिलियन डॉलर बचाने में मदद मिलनी चाहिए। कंपनी के अध्यक्ष प्रदीप जोतानी का दावा है कि यह उद्योग के रुझानों के संपूर्ण विश्लेषण पर आधारित था। स्थिति की त्रासदी यह है कि, 1880 में वापस बनाया गया, कोडक एक सदी के लिए फोटो उद्योग का एक विशाल बन गया। 70 के दशक के अंत में, यह फिल्म बाजार के 90 प्रतिशत और अमेरिका में 85 प्रतिशत कैमरा बाजार पर कब्जा कर लिया था। इसके अलावा, यह उसकी प्रयोगशालाओं में थी कि पहला डिजिटल कैमरा पैदा हुआ था। हालांकि, कंपनी के लघुदर्शी प्रबंधन को "आंकड़ा" में कोई संभावना नहीं दिखाई गई और वह उम्र बढ़ने वाले एनालॉग प्रौद्योगिकियों से निपटना जारी रखा। केवल 90 के दशक के अंत में डिजिटल क्षेत्र में लगे कोडक, लेकिन यह बहुत देर हो चुकी थी।

ब्रांड का पुनरुद्धार

सितंबर 2013 में कंपनी ने घोषणा कीन्यू यॉर्क स्टॉक पर लौटें - कोडक के नए मालिक अब खुदरा ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करते हैं और छवि प्रिंटिंग मार्केट के बिजनेस सेगमेंट पर केंद्रित हैं। ट्रेडर्स उसी वर्ष 1 नवंबर को टिकर कोडक के तहत शुरू हुआ।
इस तथ्य के बावजूद कि कोडक ने डिजिटल फोटो बनाया था, वह लगभग पांच साल के लिए अपने व्यावसायीकरण के साथ देर हो चुकी थी और प्रतिस्पर्धा नहीं खड़ी थी
अब कंपनी विकसित हो रही है औरपैकेजों का उत्पादन, जटिल टाइपोग्राफ़िक मशीन, और इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों का मुद्रण। ये सभी क्षेत्र सक्रिय रूप से विकसित हो रहे हैं, और कोडक को उम्मीद है कि वह इस समय अपनी जगह ले लेगा। कंपनी की वित्तीय स्थिति स्थिर है, और ऋण की मात्रा केवल 695 मिलियन डॉलर है - आज के मानकों द्वारा, थोड़ी सी।

टिप 3: पैसे क्यों नहीं आये?

सेवाओं और वित्तीय लेनदेन की संख्या जो केवल बैंक और इलेक्ट्रॉनिक हस्तांतरण के माध्यम से भुगतान किया जा सकता है हर साल बढ़ रहा है लेकिन बैंकिंग प्रणाली बिल्कुल सही नहीं है, और अनुवादित है पैसा अक्सर इलेक्ट्रॉनिक स्थान में "लटका"

पैसा क्यों नहीं आया
विभिन्न बैंकों के कार्यालयों में, आप अक्सर सुन सकते हैं: "मैं नहीं आया था पैसा"। और प्रत्येक विशिष्ट स्थिति में, समस्या का समाधान व्यक्तिगत होगा स्थिति को ठीक करने और धन वापस करने के लिए, यह समझना आवश्यक है कि खाते में स्थानांतरण क्यों नहीं मिला। भुगतान उस बैंक में देरी से किया जा सकता है जो हस्तांतरण किया। देरी के लिए सबसे आम कारण बैंक के ऑपरेटिंग सिस्टम में किए गए बड़े पैमाने पर मरम्मत, सर्वरों की योजनाबद्ध रख-रखाव इस मामले में, भुगतान बाद में ही आएगा, आपको कुछ भी करने की ज़रूरत नहीं है। प्रेषक के खाते में भेजे गए धन की अनुपस्थिति के संभावित कारणों में, डेटा दर्ज करते समय त्रुटि उत्पन्न होती है। गलती उस व्यक्ति द्वारा की जा सकती है जिसने भुगतान किया है, और कैशियर-ऑपरेटर द्वारा। अगर ग्राहक द्वारा त्रुटि (उदाहरण के लिए भेजा गया था पैसा किसी और के खाते में), तो बैंक के प्रबंधन में सक्षम नहीं होंगेउसे मदद करने के लिए, टीके खाते पर पहले से ही प्राप्त भुगतान को रद्द करने का अधिकार नहीं है और धन की वापसी पूरी तरह से दाता के कंधों पर पड़ जाएगी, जिसने खुद को ट्रांसफ़री से संपर्क करना चाहिए और स्थिति समझा जाने के बाद, धनवापसी के लिए आवेदन करें इसलिए, विशेषज्ञों ने सलाह दी है कि गलतफहमी से बचने के लिए न केवल पैसे भेजने से पहले ही सभी आंकड़ों की जांच करें, बल्कि रसीद प्राप्त करने के बाद भी। अगर भुगतान रसीद में डेटा ग्राहक के वास्तविक डेटा के अनुरूप नहीं होता है, तो खजांची और उसके प्रबंधन को त्रुटि के लिए उत्तरदायी होगा। इस मामले में, बैंक के कर्मचारियों को पैसे वापस करने या फिर से भेजने के लिए कई उपायों को लेना होगा। स्थिति उन त्रुटियों से अधिक जटिल है जो एटीएम अनुमति देते हैं। यदि सिस्टम में खराबी के कारण, भुगतान एक बाहरी पार्टी के खाते में जाता है या खो जाता है, तो बैंक कर्मचारी लगातार यह आग्रह करते हैं कि वह ग्राहक है, जिसने आवश्यक वस्तुएं टाइप करते समय गलती की, जिसका मतलब है कि उसे इस के लिए जिम्मेदारी संभालना होगा। और अगर डेटा के साथ जांच को संरक्षित नहीं किया गया है, तो उसके मामले को साबित करना लगभग असंभव है।

टिप 4: रूसी महाप्रबंधक के कई प्रमुख टूर ऑपरेटर्स काम करना बंद कर सकते हैं

यात्रा एजेंसियों के गर्मियों के कर्मचारियों के लिए -सबसे गर्म समय यह इस वर्ष के समय में है कि बहुत से पर्यटक रूसी और विदेशी रिसॉर्ट के लिए परमिट खरीदते हैं। लेकिन हाल ही में, सूचना फैल गई है कि रूस के टूर ऑपरेटर, यहां तक ​​कि सबसे बड़े, जल्द ही अपने काम में मुश्किलें आ सकती हैं। और, जैसा कि मामला उन ग्राहकों को दायित्वों को पूरा करने से मना कर सकता है जो गर्मी और शरद ऋतु के दूसरे छमाही के लिए पहले से ही परमिट खरीदे हैं

रूसी फेडरेशन के कई प्रमुख टूर ऑपरेटर काम करना बंद कर सकते हैं
इस वर्ष के वसंत में, संघीय कानून "की बुनियादी बातों मेंपर्यटन गतिविधियों "में संशोधन किया गया है। उनके मुताबिक, 250 मिलियन से अधिक रूबल की वार्षिक कारोबार के साथ सभी रूसी पर्यटक कंपनियों प्रस्तुत करने के लिए Rosturizm में दस्तावेजों अपने ग्राहकों को वित्तीय गारंटी बढ़ाने की आवश्यकता है। सांसदों इस तरह के संशोधन कि बार-बार मामलों हुआ है जहां रूस के विदेश छुट्टियां मनाने के लिए की जरूरत बताया गया है, क्योंकि इसके ऑपरेटर के आपसी वित्तीय दावों और प्राप्त करने की ओर से एक मुश्किल स्थिति में खुद को पाया। उदाहरण के लिए, किसी कारण के लिए एक टूर ऑपरेटर की सूची नहीं प्राप्त ओर पैसे की आवश्यक राशि है, और इस वजह से रूसी पर्यटकों को होटल में आवास से इनकार कर दिया गया या जब तक कर्ज चुकाया है उन्हें रिहा करने के लिए। जो है, काफी बस, पहले से और चरम संघर्ष है, जो रूसी राजनयिकों की अनुमति देने के लिए किया था करने के लिए प्रदान की गई सेवाओं के लिए पूरा भुगतान में लोग। टूर ऑपरेटरों से ऐसी स्थितियों की संभावना को कम करने के लिए उनकी विश्वसनीयता के लिए अतिरिक्त वित्तीय गारंटी की आवश्यकता है। दत्तक संशोधन के अनुसार, ये गारंटी 4 जुलाई से पहले रोस्तुरिज्म को प्रदान की जानी थी। टूर ऑपरेटर, जो उन्हें प्रदान नहीं करता है, यूनिफाइड रजिस्टर से एक अपवाद का सामना करता है। हालांकि, जब तक यह 43 से केवल 13 टूर ऑपरेटरों किया यह एक है कि कई बीमा कंपनियों या तो वृद्धि हुई जोखिम के कारण पर्यटकों के बाजार के साथ जाना है, या बीमा की शर्तों कस सहित कई कारणों की वजह से है। इसलिए, रूसियों, जिन्होंने पहले ही टिकट खरीदे हैं, काफी हद तक उत्तेजित हो गए हैं: क्या उनका पैसा खो जाएगा? सबसे अधिक संभावना है, ऐसे भय निराधार हैं शायद ही Rostourism नेताओं, साथ ही सबसे बड़ी टूर ऑपरेटरों और बीमा कंपनियों पर्यटक सेवाओं के बाजार के एक पतन को रोकने के लिए। संघीय पर्यटन एजेंसी के अधिकारियों ने कहा गया है, सक्रिय रूप से संघर्ष की एक कानूनी संकल्प बनाने के लिए काम कर रहा है, और वहाँ एक अच्छा मौका है कि टूर ऑपरेटरों के बहुमत कम समय में इन की गारंटी देता है प्रस्तुत करने में सक्षम हो जाएगा। इसके अलावा, सभी रूसियों जो भी कंपनी के समापन की स्थिति में, 31 मई, 2013 तक वैध वाउचर खरीदा है इसकी लागत वापस पाने के लिए सक्षम हो जाएगा।