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कानून प्रदान करता है कि बिक्री के मामले मेंअपर्याप्त गुणवत्ता के सामान में से, विक्रेता क्षतिपूर्ति, जुर्माना (जुर्माना), उत्तरार्द्ध के जीवन, स्वास्थ्य या संपत्ति की वजह से नुकसान के साथ-साथ नैतिक क्षति के लिए उपभोक्ता को क्षतिपूर्ति करता है।

इसलिए, अगर उत्पाद में कमी आ रही है, तो उपभोक्ता निम्न चरणों का पालन कर सकता है:

1. इन कमियों को खत्म करने या मरम्मत की लागत को वापस करने के लिए नि: शुल्क मांग करने के लिए;

2. सामान की कीमत कम करने के लिए विक्रेता को एक मांग;

3. वस्तुओं के प्रतिस्थापन के लिए एक दावा भेजें;

4. सामान को विक्रेता को लौटाएं और पैसे वापस लें।

पहले तीन विकल्पों में से एक का उपयोग करते समयखरीदार घटिया वस्तुओं को छोड़ सकता है, लेकिन यदि विक्रेता उसे लौटने की मांग करता है, तो सामान उसे स्थानांतरित कर दिया जाना चाहिए, उसके बाद, उसे अक्सर माल की गुणवत्ता नियंत्रण या परीक्षा की आवश्यकता होती है। इस मामले में, खराब गुणवत्ता वाले सामान (परिवहन, लोडिंग और अनलोडिंग) की वापसी के लिए विक्रेता द्वारा वहन किया जाता है।

कार्रवाई के लिए विकल्प चुनने पर, आपको विचार करना चाहिएस्वयं उत्पाद के प्रॉपर्टी जैसे कि खट्टा दूध के रूप में, यह असंभव एक ताजा करते हैं, तो इस कमी के उन्मूलन की मांग नहीं होता है, हम केवल मुद्रा या नैतिक और माल की क्षति के लिए पैसे, साथ ही मुआवजा वापस जाने के लिए उसे पूछ सकते हैं (उदाहरण के लिए, विषाक्तता के मामले में दवाओं की लागत, आदि) ।

इसके अलावा, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि,जब कमियों की खोज हुई - समाप्ति की तारीख के दौरान या बाद में। उत्तरार्द्ध मामले में, आपको घटिया उत्पाद की बिक्री में विक्रेता की गलती को साबित करना होगा, और पहले में, विक्रेता की गलती माना जाता है।

निर्माता या विक्रेता से छूट हैदेयता केवल तभी होती है जब यह साबित होता है कि क्षति के कारण नुकसान हुआ था या खरीदार ने माल के उपयोग, भंडारण या परिवहन के नियमों का उल्लंघन किया था, जिसे चेतावनी दी गई थी।

इसके अलावा, उपभोक्ता को चुनने का अधिकार हैनिर्माता, विक्रेता या उनके प्रतिनिधि: विशिष्ट आवश्यकता है, वह जिसे अपने वर्तमान के नाम करने के लिए चुन सकते हैं। , एक है जो उपभोक्ता के स्थान के लिए निकटतम, विवाद का विषय के रूप में है का संदर्भ लेना चाहिए एक नियम के रूप में पहले से ही खराब माल की दुकान है कि लंबे समय से असंभव रहा है।

विक्रेता को खरीदार को धन वापस करना चाहिएऐसी मांग की तारीख से 10 दिनों के भीतर यदि उपभोक्ता वस्तुओं का आदान-प्रदान करना चाहता है, तो यह 7 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए। यदि विक्रेता इन शर्तों के भीतर फिट नहीं है, तो देरी के प्रत्येक दिन के लिए माल की कीमत का 1% दंड (दंड) अदालत से वसूल किया जा सकता है।