टिप 1: प्रबंधक के काम को व्यवस्थित कैसे करें
टिप 1: प्रबंधक के काम को व्यवस्थित कैसे करें
गतिविधियों को कितनी अच्छी तरह संगठित किया जाएगा प्रबंधक, पूरे विभाग या यूनिट की उत्पादकता पर निर्भर करेगा। विशेषज्ञता और उत्पादन सुविधाओं के बावजूद, कई बिंदुओं पर काम किया जाना है।
अनुदेश
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कार्यस्थल के संगठन पर ध्यान दें प्रबंधक। सामान्य ऑपरेशन के लिए, आपको एक आरामदायक टेबल की जरूरत है औरकुर्सी, कंप्यूटर पर स्थापित सॉफ्टवेयर के साथ। इसके अलावा आपको आंतरिक और बाहरी लाइनों तक पहुंच के साथ एक फोन की आवश्यकता है ऐसे मामलों में एक प्रिंटर, एक कापियर और अन्य कार्यालय उपकरण आवश्यक हैं जहां काम किया जाता है प्रबंधक दस्तावेज़ीकरण की एक बड़ी राशि के साथ जुड़ा हुआ है
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कर्मचारी को लिपिक के साथ प्रदान करना आवश्यक हैसामान। यह एक डायरी हो सकती है, कागज के कई सेट (लेखन, स्वयं चिपकने वाला, आदि), कलम, कैलकुलेटर आदि। दस्तावेज़ीकरण और पत्राचार के साथ काम करने के लिए जल्दी और कुशलता से, सिक्योरिटीज को भंडारण के तरीके पर विचार करना जरूरी है - श्रेणियों में, वर्णानुक्रम में, तत्काल आवश्यकता में, आदि। कागज कैबिनेट में कई अलमारियां शामिल हैं, और दस्तावेज़ों के लिए फ़ोल्डर्स संरचित होने चाहिए और यदि आवश्यक हो, सूचीबद्ध हो। तत्काल पत्राचार एक विशेष ट्रे में डेस्कटॉप पर संग्रहीत किया जा सकता है।
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यह जानने के लिए आवश्यक है कि टेलीफ़ोन वार्तालापों को यथासंभव प्रभावी और जल्दी से कैसे संचालन करें। इसके लिए, y प्रबंधक एक सहायता डेस्क का आयोजन किया जाना चाहिए - सभीआवश्यक फोन हमेशा हाथ में होना चाहिए (इसके लिए एक कंप्यूटर का उपयोग करना सुविधाजनक है, जहां संपर्कों के बारे में सभी अतिरिक्त जानकारी संग्रहीत की जाएगी)। कॉल करने से पहले, आपको इसे शेड्यूल करना, विषय का मूल्यांकन करना, प्रश्न नीचे लिखना होगा। समय बचाता है प्रबंधक सचिव को कॉल पुनर्निर्देशित।
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प्रबंधक द्वारा आयोजित बैठकों की तैयारी,विशेष ध्यान देना चाहिए - लोगों की संख्या 10 से अधिक नहीं होनी चाहिए, एक प्रोटोकॉल को रखा जाना चाहिए, बैठक की अवधि स्पष्ट रूप से परिभाषित की जानी चाहिए।
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समय प्रबंधन के सिद्धांत गतिविधियों के संगठन के लिए लागू होते हैं प्रबंधक किसी भी स्तर कार्य दिवस की सावधानीपूर्वक योजना, जहां सभी घटनाओं को मिनटों के अनुसार निर्धारित किया जाता है, काफी समय बचाएगा और उच्च परिणाम प्राप्त करेगा।
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प्रबंधक अच्छी तरह से बोलने में सक्षम होना चाहिए, इसलिएविभिन्न सेमिनारों, प्रशिक्षण और पाठ्यक्रमों के लिए एक यात्रा केवल अपने क्षितिज को विस्तृत नहीं करेगा, बल्कि आप अपने भाषण में मुख्य बात को उजागर करने में भी मदद करेंगे। मनोविज्ञान का ज्ञान प्रबंधक को अपने अधीनस्थों और सहकर्मियों के साथ एक आम भाषा को जल्दी से प्राप्त करने की अनुमति देगा।
टिप 2: ग्राहकों के साथ काम कैसे व्यवस्थित करें
वस्तुओं और सेवाओं के बाजार में प्रतियोगिता का सामान्य स्तर बढ़ रहा है। ग्राहकों का विश्वास जीतने के लिए, एक स्पष्ट और व्यवस्थित व्यवस्थित करें काम उनके साथ एक व्यावसायिक उद्यम के काम की स्थिरता सुनिश्चित करने का मतलब है।
अनुदेश
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जैसा कि अध्ययन की पुष्टि, गुणवत्ताखरीदार के लिए सेवा तेजी से महत्वपूर्ण होती जा रही है ऐसी स्थिति में जहां किसी उत्पाद या सेवा की कीमत लगभग अलग-अलग कंपनियों में एक ही स्तर पर है, ग्राहक एक हितकारी और पेशेवर सेवा के पक्ष में कुछ पैसे बलि देने के लिए तैयार है।
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गुणवत्ता के उच्च मानकों को बनाए रखने के लिएकंपनी के उत्पादों को बेचने की क्लाइंट-उन्मुख प्रक्रिया का वर्णन करने वाले आंतरिक कॉर्पोरेट दस्तावेज़ों को विकसित करने की सिफारिश की गई है। ये विशेष बिक्री कार्ड, निर्देश या मेमो, कर्मचारियों के लिए आचार संहिता हो सकते हैं ग्राहकों.
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"ग्राहक सेवा मानकों की गुणवत्ता" खाते में बहुत कुछ लेती है सबसे पहले, यह उन दक्षताओं का दायरा है जो एक फर्म के एक विशेषज्ञ हैं जो साथ काम करता है ग्राहकों; अपने कार्यस्थल के मानक, उपस्थिति(ड्रेस कोड); कार्य संचार के दौरान और संघर्ष की स्थिति में किसी कंपनी के आगंतुक से संपर्क करते समय व्यवहार का एल्गोरिथ्म; कार्यालय के पंजीकरण और उपस्थिति (व्यापारिक मंजिल) और अन्य पदों को ध्यान में रखते हुए कंपनी की गतिविधियों की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए।
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प्रभावी काम को प्रोत्साहित करने के साथ ग्राहकों यह ध्यान में रखना उपयोगी हैपूरे संगठन के लिए बिक्री योजना के कार्यान्वयन में अपने व्यक्तिगत योगदान के संकेतक इस मामले में, प्रत्येक उत्पाद (उत्पाद या सेवा) को "वजन" सौंपा जा सकता है, जो कंपनी की वित्तीय स्थिरता में इसके महत्व को दर्शाती है। विशेष रूप से प्रतिष्ठित मुख्य उत्पाद हैं जो लाभ लाते हैं - "उत्पादों-लोकोमोटिव।"
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कर्मियों का प्रेरणा ग्राहकों, सामग्री और गैर-सामग्री पर आधारित हैपदोन्नति। पारिश्रमिक एक नकद पुरस्कार भी हो सकता है, और कंपनी (घर और कंप्यूटर उपकरण, माल और सेवाओं के लिए उपहार प्रमाण पत्र, मनोरंजन गतिविधियों के लिए टिकट आदि) से उपहार - व्यक्तिगत वस्तुओं, कपड़े, गहने आदि के अलावा। अमूर्त प्रेरणा कार्यकर्ता की सफलताओं की सार्वजनिक पहचान है (उदाहरण के लिए, "बिक्री परिणामों से महीने का सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी" शीर्षक प्रदान करना)
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साथ काम करने की प्रक्रिया का अनुकूलन करने के लिए ग्राहकों पहले से निर्मित ग्राहक आधार वाले संगठनों में(उदाहरण के लिए, थोक कंपनियों में, छपाई कंपनियों में, कार्यालय की आपूर्ति की बिक्री के लिए बिक्री के आधार, आदि), निम्नलिखित कदम उत्पादक हैं: - पहले उपयोग पर ग्राहक के बारे में जानकारी के इनपुट और संग्रहण; - सभी ग्राहक खरीद के लिए लेखांकन (संचयी छूट प्रदान करने के लिए); - ग्राहक के साथ बातचीत के विभिन्न चैनलों की पहचान और समर्थन (फोन के माध्यम से कंपनी की खबरों के बारे में जानकारी, इंटरनेट के माध्यम से, सूचना पत्रक आदि); - किसी विशेष ग्राहक को एक प्रमुख उत्पाद की बिक्री को स्थायी प्रबंधक को उसकी अगली सलाह के साथ जोड़ना; - लंबी अवधि के सहयोग के साथ आर्थिक दक्षता की निगरानी ग्राहकों; - सभी दावों का संग्रह और व्यवस्थित करना,दावों, शिकायतों और लेनदेन पर ग्राहकों की पेशकश और सभी आपत्तियों और टिप्पणियों को त्वरित प्रतिक्रिया; - ग्राहक खंड अनुरोधों में नए रुझानों का समय पर पता लगाना
