टिप 1: टेलीमार्केटिंग डिपार्टमेंट के विशेषज्ञ: पेशेवर कर्तव्यों
टिप 1: टेलीमार्केटिंग डिपार्टमेंट के विशेषज्ञ: पेशेवर कर्तव्यों
आमतौर पर विशेषज्ञ विभाग की स्थितिटेलीमार्केटर्स नौसिख प्रबंधकों, विपणक, भविष्य समाजशास्त्री और मनोवैज्ञानिक लेते हैं। यह काम लीड प्रबंधक या इकाई के प्रमुख के कैरियर के लिए अच्छी शुरुआत के रूप में काम कर सकता है - लेकिन इस विशेषज्ञ के पेशेवर कर्तव्यों में क्या शामिल है?
स्थिति के लिए आवश्यकताएँ
टेलीमार्केटिंग विभाग में विशेषज्ञ की स्थितिटेलीफोन बिक्री में लगे ऑपरेटर के काम का प्रतिनिधित्व करता है आमतौर पर, ऐसे कर्मचारियों को बैंकिंग, विपणन, दूरसंचार और अन्य कंपनियों की आवश्यकता होती है। तकनीकी और मानवीय शिक्षा के साथ विशेषज्ञों के रूप में पद के लिए आवेदन कर सकते हैं, क्योंकि साक्षात्कार में विभाग प्रबंधकों के लिए एक सुविधाजनक अनुसूची और एक समानांतर obucheniya.Pri में प्रवेश की संभावना के साथ soiskatelya.Obychno टेलीमार्केटिंग विभाग में विशेषज्ञ हैं कोई काम करने का अनुभव के साथ छात्रों को, नौकरी चाहने वालों के व्यक्तिगत गुण पर ध्यान देना एक टेलीमार्केटिंग विशेषज्ञ की स्थिति के लिए, आपको जरूरी एक उच्च या अधूरी उच्च शिक्षा चाहिए। इसके अतिरिक्त, आवेदक के पास एक सक्षम भाषण होना चाहिए, सक्रिय, संचार और आत्मविश्वास होना चाहिए। इस मामले में, यह आगे अन्य विभागों में उद्योग को बढ़ावा देने सकता है - इस पद के लिए सबसे आदर्श उम्मीदवार एक व्यक्ति, जो गठन के व्यापार उद्योग की बारीकियों के साथ काटती है है।व्यावसायिक उत्तरदायित्व
एक टेलीमार्केटर के कार्यात्मक कर्तव्यों के लिएबेच माल की प्रस्तुति, विभिन्न संगठनों के लिए कॉल, ग्राहकों, एकाउंटेंट, वकीलों और कंपनी, जो एक विशेषज्ञ को रोजगार के प्रबंधकों के साथ व्यापार बैठकों की योजना बनाने में शामिल हैं। इसके अलावा, telemarketolog प्रमुख ग्राहकों के साथ काम करना चाहिए, उन सब को आवश्यक जानकारी के साथ उपलब्ध कराने के अंतिम ग्राहक आधार पर सर्वेक्षण करने और peregovorov.Takzhe कर्तव्यों टेलीमार्केटिंग विभाग के परिणामों पर सांख्यिकी ड्राइविंग उनके poisk.Ot telemarketologa के माध्यम से संभावित ग्राहक आधार का विस्तार शामिल अनुभव की एक न्यूनतम आवश्यकता है व्यक्तिगत बिक्री के क्षेत्र में, सीखने की योग्य क्षमता और सामान उधार देने की क्षमता। अच्छा telemarketolog उत्पादों को खरीदने के लिए ग्राहक को समझाने के लिए सक्षम होना चाहिए, लेकिन एक ही समय में है कि संकेत के रूप में नाजुक और विनीत हो, उसकी व्यावसायिकता और कंपनी के उच्च स्तर। चूंकि यह विशेषज्ञ एक आवाज के रूप में काम करता है, इसलिए वह अच्छी तरह से बोलने और एक अच्छा शब्दावली प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए। कम महत्वपूर्ण नहीं आवेदक तनाव को संभालने के साथ ही जल्दी से एक संभावित ग्राहक के साथ एक बातचीत में गतिरोध से बाहर निकलने की क्षमता की गुणवत्ता है। एक निजी कंप्यूटर के मालिक भी स्वागत हैटिप 2: बाज़ारिया की ज़िम्मेदारी क्या है
बाज़ारिया की काफी विस्तृत जिम्मेदारियां हैं,जिसके साथ हर अर्थशास्त्री का सामना नहीं कर सकता यही कारण है कि, इस रिक्ति के लिए एक सीवी जमा करने से पहले, आपको खुद से परिचित होना चाहिए कि आपको क्या करना है
विपणन की जिम्मेदारी न केवल हैसोशल नेटवर्किंग, वीडियो देख रहे हैं और मजेदार तस्वीरें फेंक रहे हैं। वह प्रतिस्पर्धियों के कार्यों की निगरानी करना चाहिए और कंपनी को लाने के लिए एक कार्य योजना विकसित करेगा जिसमें वह बाजार में एक नेता के रूप में काम करता है।
बाजार विश्लेषण
बाजार विश्लेषण किसी की प्राथमिक जिम्मेदारी हैबाजार। सब के बाद, प्रवृत्तियों बहुत जल्दी बदलते हैं, और एक नेता बनने के लिए, आपको उनके अनुकूलन करने में सक्षम होना चाहिए। इस मामले में, एक पूरे ऐक्शन प्लान को विकसित करने के लिए आवश्यक होगा, क्योंकि काम में बदलाव करने, नए कार्यक्रम पेश करने और इसके लिए आवश्यक होगा। इसके अलावा, उनके साथ तालमेल रखने के लिए बाज़ारियों को कंपनी के प्रतिस्पर्धियों की निगरानी करना चाहिए।ग्राहकों के साथ कार्य करें
ग्राहकों के साथ कार्य करना भी जिम्मेदारी हैबाज़ारिया, क्योंकि उसे जानने की आवश्यकता है कि वे इस समय की क्या आवश्यकता है। इस प्रकार, वह उसे सबसे अच्छा प्रदान करने में सक्षम होगा, अन्यथा उपभोक्ता प्रतियोगियों पर जाएंगे, वह इंतजार नहीं करेगा, क्योंकि यह उसके लिए लाभहीन है। इसके अलावा, बाज़ारिया को यह पता लगाना चाहिए कि ग्राहक ने इस विशेष कंपनी को क्यों चुना, तो उसके पास सेवा में सुधार करने का मौका है और उसे कुछ और प्रदान करना है इसलिए, यदि आप सेवा को थोड़ा सुधारते हैं और एक छोटी सी राशि देते हैं, तो आप लाभ बढ़ा सकते हैं।नए ग्राहकों के लिए खोजें
बाज़ारिया को नए ग्राहकों के लिए खोजना चाहिए हालांकि, इसका यह अर्थ नहीं है कि संभावित खरीदारों के टेलीफोन डायरेक्टरी के माध्यम से बजाने के लिए उसे ऐसा करने की ज़रूरत है इसका काम है नया निक्शों जिसमें एक उत्पाद या सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, आप किसी अन्य उद्देश्य के लिए उन्हें कैसे उपयोग कर सकते हैं, इसके बारे में सोच सकते हैं शायद आपको पूरे बाजार या एक नए सेगमेंट पर ध्यान देना होगा, जो किसी कारण से पहले दिलचस्प नहीं था।वित्त का विश्लेषण
बाज़ारिया का एक महत्वपूर्ण कर्तव्य हैवित्त विश्लेषण बेशक, एक सक्षम बाज़ारिया सामान्यतः कंपनी, बाजार और प्रतियोगियों के अनुमानित कारोबार की गणना करने में सक्षम होगा, लेकिन यह पर्याप्त नहीं है। उसे कई अन्य बिंदुओं की गणना करनी होगी। सबसे पहले, यह बाजार की गतिशीलता है, इसकी गिरावट और अप कंपनी के कारोबार की वृद्धि के चक्र बाजार के विकास के साथ मेल खाना चाहिए, अगर यह नहीं होता है, तो फर्म की समस्याएं हैं क्या यह वास्तव में भारी डिस्काउंट वाले ग्राहकों की ज़रूरत है या क्या आप सिस्टम को आसान बना सकते हैं और एक बड़ा लाभ कमा सकते हैं? यह सब एक बाज़ारिया के द्वारा किया जाना चाहिए, फिर कंपनी समृद्ध हो जाएगी और प्रतियोगियों के कार्यों और बाजार के रुझान में बदलावों के बारे में जल्दी प्रतिक्रिया देंगी।टिप 3: मुख्य लेखाकार की जिम्मेदारी क्या है
बिना एकाग्रता के मुख्य लेखाकार, आप कर सकते हैंउद्यम के प्रमुख के दाहिने हाथ पर कॉल करें, क्योंकि वह संगठन के वित्त के लिए ज़िम्मेदार है, कर निरीक्षण और पेंशन निधि को रिपोर्ट करता है मुख्य लेखाकार की क्या जिम्मेदारियां हैं?
अनुदेश
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चीफ एकाउंटेंट - ठोस और सम्माननीय लगता है, लेकिननहीं सभी एकाउंटेंट इस उच्च स्थिति पर कब्जा करने की जल्दी में हैं, क्योंकि मुख्य एकाउंटेंट पर बहुत ज़्यादा जिम्मेदारियां हैं और एक बड़ी जिम्मेदारी है। मुख्य एकाउंटेंट के कर्तव्यों को विशेष नियामक अधिनियमितियां, एक विशिष्ट उद्यम और नौकरी विवरण के साथ एक रोजगार अनुबंध द्वारा स्थापित किया गया है। कर्तव्यों की सूची बड़े पैमाने पर संगठन की गतिविधियों की विशेषताओं पर निर्भर करती है, लेकिन ऐसे कर्तव्य होते हैं जो किसी भी उद्यम के मुख्य एकाउंटेंट के लिए अपरिवर्तित होते हैं।
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तो मुख्य मुख्य कर्तव्यों में से एकएकाउंटेंट - संगठन की लेखांकन नीति बनाने के लिए - किसी विशेष उद्यम पर लेखांकन के तरीकों का एक समूह युक्त दस्तावेज़। इस दस्तावेज़ की तैयारी के लिए, लेखांकन और कर लेखांकन के क्षेत्र में कानून के साथ-साथ उद्यम की विशेषताओं को अच्छी तरह से जानना आवश्यक है
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खातों के कार्य चार्ट का विकास और अनुमोदन, आंतरिक लेखा और रिपोर्टिंग के रूप।
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लेखांकन के कार्य को भी ग्लोबबुक में व्यवस्थित करता है,जिनकी कर्तव्यों का मुख्य उद्देश्य प्राइमरी लेखा दस्तावेज के समुचित निष्पादन की निगरानी करना है, लेखाकरण और कर रिपोर्टिंग का गठन है। मुख्य एकाउंटेंट के कर्तव्यों में लेखाकारों का प्रबंधन भी शामिल है, उनकी योग्यता में समय पर वृद्धि पर नियंत्रण।
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प्रबंधन लेखांकन के प्रयोजनों के लिए आंतरिक प्रबंधन रिपोर्टिंग करें। यह इन आंकड़ों के आधार पर है जो मैनेजर बुनियादी प्रबंधकीय निर्णय लेता है।
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लागू कानून के अनुसार एक उद्यम के कराधान का अनुकूलन करें। यह कर्तव्य प्रमुख लेखापाल से कर कानून के एक निर्दोष ज्ञान की आवश्यकता है।
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यह मुख्य एकाउंटेंट पर है जोकरों, पेंशन योगदान, अतिरिक्त-बजटीय धन की कटौती, लेनदारों, आपूर्तिकर्ताओं और ठेकेदारों के लिए ऋण की पुनर्भुगतान के समय पर स्थानांतरण सुनिश्चित करना।
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सामान्यीकरण में हम यह कह सकते हैं कि मुख्य लेखाकारसभी लेखांकन के लिए जिम्मेदार है: यदि कोई सामान्य लेखाकार एक गलती करता है, तो प्रमुख लेखाकार इसके लिए उत्तरदायी होगा, जिनके कर्तव्यों का लेखा-जोखा विशिष्ट क्षेत्र तक सीमित नहीं है, लेकिन सभी साइटों पर लागू होता है
टिप 4: मानव संसाधन विभाग को कैसे व्यवस्थित करना
सबसे महत्वपूर्ण संरचनात्मक इकाइयों में से एककिसी भी उद्यम कार्मिक विभाग है यदि हम मानते हैं कि यह उद्यम के कर्मचारियों के योग्यता और व्यावसायिकता से है जो इसकी व्यावसायिक सफलता पर निर्भर करता है, तो ऐसे गुणों वाले कर्मियों का चयन इस इकाई के कर्मचारियों का कार्य है हालांकि, यह कई अन्य कार्यों को करना होगा।
अनुदेश
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इस बारे में सोचें कि कौन से बुनियादी कार्य प्रदर्शन करेंगे विभाग। बेशक, किसी भी उद्यम के लिए परिचालन और पारंपरिक के अलावा कर्मियोंवें काम, विभाग दीर्घकालिक योजना में शामिल होना चाहिए औरकर्मियों के व्यावसायिक विकास मजदूरी, सामाजिक कार्यक्रमों और श्रमिक संबंधों के मुद्दे भी उनकी क्षमता में हैं। लेकिन कार्यात्मक करने के लिए आधुनिक आवश्यकताओं विभागऔर कर्मियों कर्मचारी प्रेरणा के मुद्दों, उनके कार्य को उत्तेजित करने के लिए एक तंत्र का विकास, और टीम में अनुकूल माहौल बनाए रखने का कार्य भी शामिल है।
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संख्या निर्धारित करें विभागलेकिन कंपनी की वित्तीय स्थिति के आधार पर, कुलकर्मचारियों की संख्या, सहायक कंपनियों की उपस्थिति और संरचनात्मक इकाइयों की संख्या एक छोटे उद्यम में उपर्युक्त सभी कार्यों को एक व्यक्ति द्वारा किया जा सकता है, बशर्ते कि उन्हें कार्यालय के काम और कार्मिक प्रबंधन से निपटने की जरूरत नहीं है। अगर हम रूसी वास्तविकताओं को ध्यान में रखते हैं, तो औसत एक कर्मचारी पर कर्मियोंकंपनी कर्मियों के 100-500 लोगों के लिए ओह सर्विस अकाउंट। 250 लोगों के उद्यम के लिए यह पर्याप्त होगा विभागऔर कर्मियों, एक प्रमुख और दो प्रबंधकों से मिलकर। इनमें से एक को सीधे भर्ती और प्रशिक्षण में लगाया जाएगा, और दूसरा नेतृत्व करेंगे कर्मियोंकाम और दस्तावेज बाहर कर। प्रमुख का कार्य सामान्य प्रबंधन का कार्यान्वयन होगा।
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यदि उद्यम बड़ी है और कर्मचारियों की संख्या विभागऔर कर्मियों 3 से अधिक लोगों को, उसके बाद उन दोनों के बीच जिम्मेदारियों का वितरण और प्रमुख के लिए कार्य समूहों का निर्माण प्रदान करें विभागएक। क्षेत्रों और समूहों के नामों को उन कार्यों को प्रतिबिंबित करना चाहिए जिन पर उन्हें संबोधित किया जाता है। प्रत्येक उद्यम के लिए ऐसे कार्यों की एक सूची स्वयं की हो सकती है। उदाहरण के लिए, पारंपरिक रूप से, कर्मचारियों को भर्ती और फायरिंग, नौकरियों की नियोजन, प्रशिक्षण कार्यक्रमों और गतिविधियों का संचालन, सामाजिक मुद्दों, श्रम संबंधों के लिए कानूनी समर्थन शामिल हैं।
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जिम्मेदारी और प्राधिकरण के क्षेत्र को पहचानें विभागऔर कर्मियों। उत्पादन में सबसे सफल मॉडल मॉडल था जब कर्मचारी विभागऔर लाइन मैनेजर्स को सलाह देते हैं जो कार्य के दौरान उत्पन्न होने वाले मुद्दों पर कर्मचारियों के साथ सीधे काम करते हैं।
टिप 5: मानव संसाधन विभाग का प्रबंधन कैसे करें
कार्यों मानव संसाधन सेवा, एक गतिशील रूप से और सफलतापूर्वक विकसित उद्यम में व्यवस्थित, उन प्रदर्शनों से भिन्न होती है जो प्रदर्शन करते हैं विभागों स्टाफ, पारंपरिक तरीकों के साथ काम करना,सोवियत उद्यमों में इस्तेमाल किया आधुनिक तरीकों के साथ एक कार्मिक विभाग का संचालन करने के लिए कार्मिक चक्र के सभी चरणों को कवर करने का मतलब है - नए कर्मचारियों की तलाश और काम पर रखने से, उन्हें बर्खास्त करने या रिटायरमेंट के लिए भेजना।
अनुदेश
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ध्यान में रखते हुए रूसी विशेष, एक कर्मचारीकार्मिक विभाग को 100-150 लोगों के लिए खाता होना चाहिए स्टाफिंग की आवश्यक स्टाफिंग संख्या को समझें और फिर समूहों या व्यक्तिगत कर्मचारियों को जिम्मेदारियों को वितरित करें
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कर्मचारी या भर्ती टीम को चाहिएभर्ती के लिए एक कार्यप्रणाली विकसित करना, नौकरी चाहने वालों के लिए योग्यता आवश्यकताओं को तैयार करना और कर्मचारियों की भर्ती के लिए निर्देश। समूह के कार्यों में भर्ती एजेंसियों के साथ सहयोग का संगठन और कर्मियों की खोज के अन्य वैकल्पिक स्रोतों का उपयोग भी शामिल है। समूह के कर्मचारियों को उम्मीदवारों का चयन, परीक्षण और चयन करना चाहिए, उन्हें प्राथमिकता देना चाहिए और संभावित कर्मियों को आरक्षित के एक डेटाबेस को बनाए रखना चाहिए
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मानव संसाधन कर्मियों के कार्यों में शामिल होना चाहिएपारंपरिक कर्तव्यों: कर्मियों के साथ काम करने के लिए कर्मियों के रिकॉर्ड प्रबंधन, रखरखाव सामग्री के विकास और प्रक्रियाओं के बारे में सांख्यिकीय जानकारी का संग्रह। इसके अलावा, उन्हें कर्मियों के वर्कफ़्लो के रूपों और आदेशों और आदेशों के रूप में कर्मियों के फैसलों को विकसित करना चाहिए।
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कार्मिक विभाग के काम की एक अलग दिशानिगरानी कार्यों का कार्यान्वयन होना चाहिए ये व्यवसाय इकाइयों द्वारा निष्पादन की जांच और उनके कार्यों और जिम्मेदारियों के कर्मचारियों, विभागों और नौकरी विवरणों के प्रावधानों द्वारा विनियमित किए गए हैं। गतिविधि के समान क्षेत्र में परिवीक्षा अवधि, नए लोगों के अनुकूलन के लिए गतिविधियां, कंपनी के कर्मियों के लिए निष्पादन मूल्यांकन और कैरियर की योजना बना शामिल है।
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आधुनिक कर्मियों को विभाग से निपटना चाहिए औरकर्मचारियों के व्यावसायिक विकास इस काम में प्रशिक्षण कार्यक्रमों के विकास और क्रियान्वयन, प्रशिक्षण और प्रशिक्षण संगठन, उन्नत प्रशिक्षण, इंटर्नशिप शामिल हैं। इसमें विश्वविद्यालयों, अन्य शैक्षणिक संस्थानों और केंद्रों के साथ सहभागिता शामिल है
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कार्मिक सेवा, निश्चित रूप से, पर्यवेक्षण करना चाहिएश्रम और मजदूरी के मुद्दे इसमें श्रमिक मानकों के मौजूदा सिस्टम, कार्य का टैरिफिंग, श्रम पारिश्रमिक, लाभ और मुआवजे की व्यवस्था का विकास, इसके अद्यतन और समायोजन शामिल हैं। इन मुद्दों से निपटने वाली सेवा का कर्मचारी वेतन और जारी करना चाहिए, कर्मचारियों की लागतों और इसके निवेश में निवेश के रिकॉर्ड रखना चाहिए।
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एक अलग दिशा में भी होना चाहिएनिम्नलिखित मुद्दों की पहचान की गई: - यह सुनिश्चित करने के लिए श्रम सुरक्षा, विकास और उपायों के कार्यान्वयन पर - सामाजिक कार्यक्रमों के विकास और कार्यान्वयन - श्रम प्रक्रियाओं के लिए कानूनी समर्थन।
